Cás Custaiméara
Ag Tógáil-Comhoibriú Téarma le Custaiméir Francach Trí Chumarsáid Trédhearcach
17 Meán Fómhair 2022
I mí Mheán Fómhair 2022, thosaigh XuanYi Cruach Dhosmálta ag obair le custaiméir nua ón bhFrainc tar éis roinnt babhtaí de phlé teicniúil agus tráchtála.
Ní raibh aon chuairt ar mhonarcha ag an tús, agus níor tháinig an custaiméir isteach sa chéad ordú. Tharla an chuid is mó den chumarsáid luath ar líne, le ceisteanna ag clúdach sonraíochtaí táirge, téarmaí luachana, socruithe seachadta agus conas a láimhseáilfí orduithe sa todhchaí. Maidir le custaiméir a bhí ag obair le soláthraí nua thar lear, bhí na sonraí seo chomh tábhachtach céanna leis an bpraghas féin.
Ba é an chéad phost a bhí againn ná a chinntiú gur thuig an custaiméir go beacht conas a láimhseáilfí an t-ordú.
Chuamar tríd anceanglais táirge, sonraí luachan, sceideal táirgeachta agus socruithe onnmhairitheleis an gcustaiméir ceann ar cheann. Nuair a tháinig ceisteanna suas, d'fhreagair muid iad go díreach agus dheimhnigh muid rud ar bith a d'fhéadfadh tionchar a bheith aige ar an ordú roimh dhul ar aghaidh.
Iontaobhas Tógála Roimh an gCéad Loingsiú
Toisc gurbh é seo an chéad uair a d’oibrigh an dá thaobh le chéile, bhí an custaiméir ag iarraidh a thuiscint cad a tharlódh i ndáiríre tar éis don luachan a bheith deimhnithe.
Chuir siad ceist faoi uainiú seachadta, deimhniú sonraíochta agus conas a láimhseáilfí athruithe le linn an táirgthe. Seachas gealltanais ghinearálta a thabhairt, mhínigh muid an próiseas chomh soiléir agus ab fhéidir agus choinníomar an chumarsáid comhsheasmhach le linn an phlé.
Sula gcuirtear an chéad ordú, is beag atá ag an gcustaiméir breithiúnas a thabhairt ar sholáthraí seachas an fhaisnéis a fhaigheann siad agus an bealach a láimhseáiltear ceisteanna.
De réir mar a lean an plé ar aghaidh, d'éirigh an custaiméir níos compordaí leis an mbealach a d'oibrigh muid. Ní raibh an cinneadh bunaithe ar luachan amháin amháin. Tharla sé tar éis roinnt babhtaí cumarsáide inar fhan na sonraí teicniúla agus tráchtála soiléir agus comhsheasmhach.
Ón gCéad Fiosrúchán go-Comhoibriú Fadtéarmach
Faoin am a raibh an custaiméir réidh le dul ar aghaidh, bhí tuiscint i bhfad níos fearr ag an dá thaobh cheana féin ar ionchais a chéile.
Léirigh an custaiméir muinín níos déanaí sa phróiseas cumarsáide agus roghnaigh sé leanúint ar aghaidh ag obair le XuanYi Stainless Steel ar bhonn fadtéarmach. Maidir linne, níorbh é luach an chomhair seo ná gur iompaigh an chéad fhiosrúchán ordú go tapa, ach gur fhorbair an caidreamh céim ar chéim trí dheimhniú arís agus arís eile agus cumarsáid dhíreach.
Ag breathnú siar, ba mheabhrúchán simplí a bhí sa tionscadal seo ar rud éigin a fheicimid go minic i ngnó idirnáisiúnta:Tosaíonn muinín de ghnáth roimh an gcéad loingsiú.
Nuair a bhíonn custaiméir ag ceannach ó sholáthraí nua i dtír eile, féadann freagraí soiléire, faisnéis réadúil agus obair leantach tráthúil difríocht mhór a dhéanamh. Tá cáilíocht an táirge fós tábhachtach, ach ní mór don chustaiméir a fhios freisin go bhfreagróidh na daoine a láimhseálann an t-ordú nuair is gá rud éigin a dhearbhú.
Ó shin i leith, tá XuanYi Steel Steel ag leanúint ar aghaidh ag obair le custaiméirí san Eoraip agus i margaí thar lear eile.Le custaiméir nua, is fearr linn fós an rud céanna a dhéanamh: deimhnigh na sonraí go soiléir, freagair ceisteanna go díreach, agus lig don chomhar forbairt as sin.
